Version du 10 septembre 2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux produits achetés à distance sur le site resonance-o.com par des consommateurs. Elle complète les Conditions générales de vente et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
2. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour informer Résonance O de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Vous pouvez adresser votre demande ci-dessous
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.
3. Délai et adresse de retour
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze jours pour retourner les produits concernés à :
Résonance O – Valérie Caillaba
675 chemin du Cout
40300 Sorde-l’Abbaye
France
Avant l’envoi, il est recommandé de contacter Résonance O afin de faciliter l’identification de la commande et le traitement du retour.
4. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Les produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires, notices et emballages permettant leur identification et leur protection pendant le transport.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception n’est pas appliquée automatiquement à tous les parfums ou cosmétiques. Chaque demande est appréciée selon la nature du produit, son conditionnement et son état. Elle ne prive jamais le consommateur de ses droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
6. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Résonance O a accepté de les prendre en charge ou si le retour résulte d’une erreur, d’un produit non conforme ou d’une situation dans laquelle la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
7. Remboursement
En cas de rétractation valable, Résonance O rembourse les sommes dues au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque la loi l’impose, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.
8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez Résonance O dès que possible en indiquant le numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation, sans limiter les droits légaux du consommateur.
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel, et non par le fabricant directement vis-à-vis du client.
9. Commande non reçue ou retardée
En cas de retard ou d’absence de livraison, le client est invité à contacter Résonance O afin de permettre la vérification du suivi et, le cas échéant, la mise en œuvre des droits prévus par le Code de la consommation.
10. Contact
Adresse postale : Résonance O – Valérie Caillaba, 675 chemin du Cout, 40300 Sorde-l’Abbaye, France.